Los servicios de Optico Fiber ("Servicios") y el equipo de Optico Fiber son proporcionados por Caribbean Internet Service Corp (dba "Optico Fiber"), ubicada en 652 Calle Hipodromo, San Juan, PR 00909.

Los Términos de servicio de Optico Fiber (“Términos de Optico”) se aplican exclusivamente a su uso de los “Servicios” de Optico Fiber incorporados con la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Suscriptor.

Al aceptar los Términos de Servicio de Optico Fiber ("Términos"), que incluyen estos Términos de Servicio de Optico Fiber, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo del Suscriptor para nuestros productos y servicios, usted declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y tiene capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante en nombre de usted mismo y de otras personas en su residencia que puedan utilizar los Servicios.

Al suscribirse o utilizar los Servicios, usted acepta y acuerda estar sujeto a estos Términos.

Comunicación con Optico Fiber

Usted acepta recibir todas las comunicaciones sobre los Servicios y su cuenta a través del correo electrónico, incluidas las confirmaciones, facturas por los Servicios y recibos de pago. Sin embargo, si Optico Fiber determina que es necesario contactarle por otros medios, también acepta que Optico Fiber puede contactarle con respecto a los Servicios en los puntos de contacto asociados con su cuenta, incluido el correo postal, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y los mensajes SMS/texto.

Elegibilidad para los Servicios de Optico Fiber

Aunque esperamos poner Optico Fiber a disposición del mayor número de personas posible lo antes posible, es Optico Fiber quien determina si algún Servicio está disponible para una dirección en particular.

Es posible que deba pagar una tarifa de inicio de servicio, una tarifa de construcción u otra tarifa similar al registrarse para los Servicios. El pago de una tarifa de inicio de servicio, una tarifa de construcción o cualquier otra tarifa similar por los Servicios que se prestarán en una dirección en particular no obliga a Optico Fiber a prestar ningún Servicio en esa dirección. Las tarifas de inicio de servicio, las tarifas de construcción y otras tarifas similares están sujetas a cambios.

Si Optico Fiber determina que la dirección en la que recibe los Servicios no es una dirección residencial, Optico Fiber puede exigirle que haga la transición a otro tipo de cuenta o servicio para continuar recibiendo los Servicios. Esta transición puede incluir un aumento en las tarifas por los Servicios.

Los servicios de Optico Fiber no son transferibles de una dirección o unidad residencial a otra.

Número de Seguro Social

Optico Fiber requiere que los suscriptores proporcionen el número de seguro social a efectos de declaración de impuestos. Todos los suscriptores deben proporcionar un número de seguro social en el momento de la suscripción.

Cualquier suscriptor que no tenga su número de seguro social en el archivo debe completar el formulario W-9 en la página del IRS - https://www.irs.gov/pub/irs-pdf/fw9.pdf y luego enviarlo al correo electrónico asociado a la cuenta en billing@opticofiber.com o por fax al 787-728-9777.

Pago

Todos los suscriptores deben mantener una tarjeta de crédito válida en el archivo. Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Discover. Además de las tarjetas de crédito regulares, aceptamos tarjetas de débito y tarjetas de débito prepagadas con el logotipo de Visa®, American Express® o MasterCard®. No aceptamos efectivo, cheques ni débito electrónico/débito directo para los servicios residenciales de Optico Fiber. Los suscriptores también pueden usar PayPal a través del portal del suscriptor en https://portal.opticofiber.com/login.

Facturación

Para pagar los cargos por los Servicios, se le pedirá que proporcione un método de pago cuando se registre para nuestros Servicios. Este método de pago será debitado automáticamente cada mes de servicio. Puede acceder y cambiar su información de facturación y método de pago en el portal de Optico Fiber visitando este enlace directo: https://portal.opticofiber.com/login.

Usted autoriza a Optico Fiber a utilizar cualquier información de cuenta actualizada y/o sus métodos de pago para todos los cargos adeudados en su cuenta. Usted acepta actualizar con prontitud su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los detalles del método de pago, para que podamos completar sus transacciones y contactarle según sea necesario en relación con sus transacciones.

Los cambios en su cuenta que puedan afectar sus cargos o tarifas de servicio deben solicitarse por escrito a través del correo electrónico a billing@opticofiber.com o fax 787-728-9777 o por correo postal. Las solicitudes deben estar firmadas.

Instalación

Usted acepta proporcionar a Optico Fiber todo el acceso necesario a las instalaciones en la dirección donde se registra para que se instalen los Servicios (denominada "su residencia" a continuación), de modo que el equipo necesario para que usted reciba los Servicios pueda instalarse y configurarse. Usted acepta que Optico Fiber puede instalar equipo en el exterior e interior de su residencia (incluida la fijación de equipo en el exterior de su residencia) en cualquier ubicación razonable. También acepta que Optico Fiber puede usar, y que usted tiene los permisos necesarios para aprobar el uso de Optico Fiber de las instalaciones existentes, incluido el cableado existente dentro y alrededor de su residencia, para completar la instalación de los servicios.

Si usted alquila o no es propietario de su residencia, es posible que se le pida que proporcione evidencia escrita de que ha recibido todos los permisos necesarios para que Optico Fiber realice la instalación. Si Optico Fiber incurre en costos, incluidos honorarios legales, porque usted no obtuvo las autorizaciones necesarias para que Optico Fiber instale el equipo requerido para los Servicios, usted es responsable de reembolsar a Optico Fiber esos costos.

La aceptación de los Términos no garantiza que Optico Fiber instalará o proporcionará algún Servicio. Es posible que necesitemos un acuerdo separado con usted o su arrendador para instalar los Servicios.

Cargo por Construcción Especial

En algunos casos especiales, es posible que se le cobre una tarifa en relación con la construcción e instalación del equipo necesario para prestar los Servicios. Si usted cancela o realiza ciertos cambios en su plan de Servicio, o sus Servicios son terminados de otro modo debido al incumplimiento de estos Términos, antes de haber pagado la totalidad de su tarifa de servicio, usted acepta pagar el saldo pendiente de la penalización a la fecha de dicho cambio, cancelación o terminación. Las tarifas de construcción están sujetas a cambios. Tenga en cuenta que, una vez que iniciamos la construcción de los servicios en su Fiberhood, usted es responsable de la tarifa de penalización completa de $69.00. Este cargo aplica para nuevos Fiberhoods y nuevas Unidades de Vivienda Múltiple.

Equipo

Optico Fiber puede proporcionarle, arrendar o revender diversos equipos, incluidos cables, en relación con sus Servicios. Si pierde o daña el equipo después de la instalación, Optico Fiber puede cobrarle una tarifa por el equipo de reposición. Las tarifas de equipo están sujetas a cambios. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Optico Fiber es propietaria de todo el equipo proporcionado en relación con los Servicios.

Usted autoriza a Optico Fiber a instalar actualizaciones de software en cualquier equipo proporcionado por Optico Fiber. También acepta no usar el equipo de Optico Fiber para ningún propósito que no sea el uso de los Servicios.

Algunos de los equipos que Optico Fiber puede proporcionar, arrendar o revender son los siguientes:

Caja TAP – una caja que Optico Fiber instalará en el exterior de su hogar para conectar el cable de fibra óptica a nuestra red.

Network Box – Un Terminal de Red Óptica (ONT) diseñado para ser una salida de servicios de Internet para tecnología de fibra óptica que se conecta a la Caja TAP. Algunos modelos pueden incluir WiFi.

Batería de Respaldo – Diseñada para alimentar temporalmente los network boxes de Optico Fiber durante un corte de energía. El micro UPS proporciona protección contra sobretensiones con tecnología de batería de iones de litio y carga de batería de respaldo bajo demanda de hasta 8 horas o 24 horas. Todas las baterías tienen una garantía de 30 días con Optico Fiber; después de ese período, cualquier reclamación de garantía debe realizarse directamente a través del fabricante (Precision Power). La batería será propiedad del cliente en el momento de la compra.

Uso de los Servicios

El Servicio es un servicio de grado de consumidor y no está diseñado ni previsto para uso comercial. El ancho de banda se proporciona por línea (no por dispositivo). El ancho de banda disponible para cada dispositivo conectado a la red variará dependiendo del número, tipo, capacidades y configuración de los dispositivos que usan el Servicio.

Usted acepta no hacer un mal uso de los Servicios, lo que incluye usarlos para propósitos que sean ilegales, inapropiados, que infrinjan los derechos de terceros o que afecten negativamente el disfrute de los Servicios por parte de otros. Ejemplos de malos usos y actividades prohibidas se establecen en nuestra Política de Uso Aceptable, que está incorporada a los Términos. Usted es responsable de todo el uso y la actividad en los Servicios, ya sea que dicha actividad la realice usted u otra persona. Optico Fiber se reserva el derecho exclusivo de denegar o restringir su Servicio, o de suspender o terminar inmediatamente su Servicio, si el uso de su Servicio por parte de usted o cualquier persona que lo use, a nuestro exclusivo criterio, viola el Acuerdo de Suscriptor u otras políticas de Optico Fiber, es objetable o ilícito, interfiere con el funcionamiento o uso de Internet o de la red de Optico Fiber, o viola los términos de la Política de Uso Aceptable.

Si está utilizando los Servicios en una residencia o ubicación que no es de su propiedad o control, puede tener acuerdos relacionados con los Servicios con los propietarios de la propiedad u otros terceros fuera de estos Términos. Optico Fiber no es parte de dichos acuerdos y no es responsable ni está obligada por ellos.

Tarifas de Servicio

El Servicio en la residencia tiene una tarifa de $60.00 sin contrato. Esta tarifa se cobrará el día de la instalación o activación del servicio. Esta tarifa se eximirá si se suscribe al servicio con un plazo de 12 meses (1 año). Cualquier suscriptor sin contrato que haya pagado la tarifa de $60.00 estará exento de las tarifas de penalización por cancelación. Hay una tarifa de depósito de $10.00 que se cobrará en el momento de la suscripción y que se acreditará a su primer mes de servicio una vez que los Servicios estén activados.

Si se cancela un contrato de servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, la tarifa de penalización será de $69.00

Es posible que se le aplique una tarifa de penalización si, después de cuarenta (40) días calendario de haber sido informado por correo electrónico de que su residencia está lista para la instalación o activación de los servicios, no ha procedido.

Es posible que se le aplique una tarifa de penalización si la cuenta ha sido suspendida por un mes debido a la falta de pago del servicio. La cuenta será cerrada y se podrá aplicar una tarifa de penalización, incluido el saldo restante de la cuenta.

Todas las facturas se generan el primer día de cada mes. Las tarifas de servicio se cobran por adelantado del período de servicio aplicable.

Planes Promocionales

Podemos ofrecer precios promocionales con una tarifa de penalización alternativa y un período contratado alternativo. La tarifa de penalización está guiada por la descripción del servicio promocional. Los planes promocionales están disponibles solo para nuevos clientes. Los clientes existentes no son elegibles para estas ofertas. Los planes promocionales no se pueden combinar con otras promociones o descuentos. El plan promocional está sujeto a disponibilidad y puede retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

Créditos por Interrupción de Servicios

En ocasiones, Optico Fiber puede interrumpir temporalmente el Servicio(s) para realizar reparaciones y/o modificaciones al sistema que sean necesarias para garantizar la continuidad y/o mejorar la calidad de sus servicios. En caso de estas interrupciones, la Compañía será la única responsable de realizar ajustes de facturación prorrateados de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables. Las solicitudes de crédito por tiempo sin Servicio(s) pueden realizarse por correo electrónico. Después del análisis correspondiente de la solicitud y los registros del sistema, Optico Fiber otorgará los créditos aplicables de acuerdo con los resultados del análisis a razón de la factura mensual del Cliente por cada día con tres (3) horas o más sin Servicio(s). El Cliente debe presentar cualquier solicitud de crédito por interrupción del Servicio(s) a Optico Fiber dentro de un período de treinta (30) días a partir del inicio de la interrupción del Servicio(s). Sin embargo, el Cliente tendrá la obligación de notificar a Optico Fiber sobre la interrupción del Servicio(s), mediante comunicación por correo electrónico a Optico Fiber, dentro de un período de tres (3) días a partir del inicio de dicha interrupción para que la solicitud pueda ser otorgada. Este crédito no se otorgará si la interrupción se debe a negligencia, falta de pago o violación de los términos y condiciones del Contrato por parte del Cliente. En ningún caso Optico Fiber acreditará un monto mayor a la tarifa mensual facturada por el Servicio(s). En ningún caso seremos responsables por ningún fallo o interrupción del Servicio(s), incluidas, entre otras, las fallas o interrupciones que resulten total o parcialmente de circunstancias fuera de nuestro control, como el clima, los servicios eléctricos, disturbios civiles, actos terroristas, acción u omisión de autoridades gubernamentales o cualquier otra causa imprevista fuera del control de Optico Fiber.

Seguridad

Optico Fiber hace esfuerzos para mantener su red segura, pero ninguna seguridad de red es perfecta. Si bien podemos ofrecer asistencia técnica, usted es responsable de implementar las medidas de seguridad apropiadas al usar los Servicios, incluida la adopción de los pasos necesarios para garantizar que sus datos no sean accedidos por terceros no autorizados. Optico Fiber no es responsable de ningún daño a los suscriptores de los Servicios que pueda ser causado por terceros no autorizados.

Transferencia de su Número de Teléfono

Si desea conservar su número de teléfono existente, Optico Fiber configurará primero un número temporal en su Network Box. Los servicios telefónicos comenzarán a facturarse tan pronto como completemos la configuración del número de teléfono en su Network Box, y no cuando su número de teléfono sea transferido a nosotros. Se debe completar un formulario de portabilidad para autorizar la transferencia de su proveedor de telefonía actual a Optico Fiber. Asegúrese de que su cuenta esté al día con su proveedor de telefonía actual y de que aún no haya cancelado su servicio con su proveedor de telefonía actual, para evitar retrasos en el proceso de transferencia del número de teléfono. Los números de teléfono solo se pueden portar desde cuentas activas. También necesitaremos una copia de la primera página de su factura actual donde aparezca el número de teléfono. Para iniciar la transferencia, comuníquese con nosotros al 787-728-9790 o a support@opticofiber.com Una vez que hayamos recibido toda la documentación requerida, el proceso de transferencia puede tardar hasta 7 días laborables. No podemos garantizar la transferencia de su número de teléfono a Optico Fiber en caso de que su proveedor no libere el número de teléfono.

Reventa y Redistribución

Los Servicios están destinados al uso personal de usted y otras personas que residan y sean invitados dentro de su residencia. Usted acepta no revender, reaprovisionar, arrendar o reempaquetar los Servicios (ya sea por una tarifa o sin cargo), ni permitir que terceros usen el Servicio a través de medios cableados, inalámbricos u otros, ni ponerlos a disposición de nadie fuera de su residencia. Si desea utilizar los Servicios para proporcionar o distribuir servicios de Internet a otras personas fuera de su residencia física, debe celebrar un acuerdo separado con Optico Fiber que le autorice a hacerlo, lo que puede resultar en cargos adicionales.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SERVICIO PROPORCIONADO EN VIRTUD DEL PRESENTE SE OFRECE "TAL CUAL" O "SEGÚN DISPONIBILIDAD", CON TODOS LOS DEFECTOS.

SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES TERCEROS RENUNCIAN A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, EXACTITUD, NO INFRACCIÓN, NO INTERFERENCIA, TÍTULO, COMPATIBILIDAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS, COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS DE SOFTWARE, INTEGRACIÓN, Y LAS QUE SURGEN DEL CURSO DE LOS NEGOCIOS, EL CURSO COMERCIAL O LAS DISPOSICIONES LEGALES. ASIMISMO, NO HAY GARANTÍA DE ESFUERZO PROFESIONAL O FALTA DE NEGLIGENCIA. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN PROPORCIONADO POR OPTICO FIBER O SUS REPRESENTANTES CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA CON RESPECTO AL ASESORAMIENTO PROPORCIONADO.

OPTICO FIBER NO GARANTIZA QUE NINGUNO DE LOS SERVICIOS, EQUIPOS U OTROS EQUIPOS AUTORIZADOS POR OPTICO FIBER PARA SU USO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO FUNCIONARÁ A UNA VELOCIDAD, ANCHO DE BANDA O TASA DE RENDIMIENTO DE DATOS EN PARTICULAR, O QUE SERÁ ININTERRUMPIDO, SIN ERRORES, SEGURO O LIBRE DE VIRUS, GUSANOS, CÓDIGO O CONDICIONES DESHABILITADORAS, O SIMILARES. OPTICO FIBER NO SERÁ RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA DE SUS DATOS, NI SI LOS CAMBIOS EN LA OPERACIÓN, LOS PROCEDIMIENTOS O LOS SERVICIOS REQUIEREN LA MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN DE SU EQUIPO (INCLUYENDO CUALQUIER OTRO EQUIPO AUTORIZADO POR OPTICO FIBER PARA SU USO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO), LO VUELVEN OBSOLETO O DE OTRO MODO AFECTAN SU RENDIMIENTO

EN NINGÚN CASO OPTICO FIBER SERÁ RESPONSABLE DE: (A) NINGÚN DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, CONSECUENTE O INCIDENTAL, INCLUIDOS SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, LA PÉRDIDA DE PROGRAMAS O INFORMACIÓN O DAÑOS A LOS DATOS QUE SURJAN DEL USO, USO PARCIAL O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, O LA CONFIANZA EN O EL RENDIMIENTO DEL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMACIÓN O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LAS QUE SURJAN BAJO CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD OBJETIVA, INCLUSO SI OPTICO FIBER HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RECLAMACIÓN O DAÑOS, O (B) CUALQUIER RECLAMACIÓN CONTRA USTED POR CUALQUIER OTRA PARTE.

LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES DE OPTICO FIBER, O (SUJETO A CUALQUIER DIFERENTE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LICENCIAS DE USUARIO FINAL DE TERCEROS U OTROS ACUERDOS) DE NUESTROS LICENCIANTES, PROVEEDORES O SUMINISTRADORES TERCEROS, POR TODAS LAS CATEGORÍAS DE DAÑOS NO EXCEDERÁ UN CRÉDITO PRORRATEADO POR LAS TARIFAS MENSUALES (EXCLUYENDO TODOS LOS CARGOS NO RECURRENTES, CARGOS REGULATORIOS, RECARGOS, TARIFAS E IMPUESTOS) QUE HA PAGADO A OPTICO FIBER POR EL SERVICIO DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR A CUANDO SURGIÓ DICHA RECLAMACIÓN, QUE SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMACIÓN O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Optico Fiber de y contra todas las responsabilidades, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y expertos, relacionados con o que surjan de su uso del Servicio o cualquier otro equipo utilizado en relación con el Servicio (o el uso de su Servicio o cualquier equipo de este tipo por parte de cualquier otra persona): (a) en violación de las leyes, regulaciones o este Acuerdo aplicables; (b) para acceder a Internet o para transmitir o publicar cualquier mensaje, información, software, imágenes u otros materiales a través de Internet; (c) de cualquier manera que cause daño a cualquier persona o resulte en lesiones personales o muerte de cualquier persona o en daño o pérdida de cualquier propiedad tangible o intangible (incluidos los datos); o (d) de cualquier manera que resulte en reclamaciones por infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual.

Modificación de los Términos

Optico Fiber se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción. Le notificaremos cualquier cambio enviando una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de usar los Servicios y notificar a Optico Fiber de su cancelación de acuerdo con los procedimientos de cancelación descritos en estos Términos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con él, los Servicios, o su relación con Optico Fiber se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la ley federal aplicable de los Estados Unidos, sin tener en cuenta ningún principio de conflicto de leyes que requiera la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. En la medida en que alguna disputa no esté sujeta a arbitraje y se le permita proceder en los tribunales, usted y Optico Fiber consienten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva y el foro de los tribunales estatales y federales ubicados en San Juan, Puerto Rico, y renuncia a cualquier objeción a dicha jurisdicción o foro.

Cesión

Optico Fiber puede ceder, transferir o delegar este Acuerdo, o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo, en su totalidad o en parte, a cualquier afiliada, subsidiaria, entidad sucesora, o a cualquier tercero en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de la totalidad o sustancialmente todos sus activos, o cualquier transacción similar. Usted no puede ceder, transferir o delegar este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo, ya sea por disposición legal o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de Optico Fiber. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.